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7.4 销售客户调查操作规程（第2页）

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7.4销售客户调查操作规程

目的

为保证我公司客户调查工作的顺利实施，规范客户调查操作，特制定此规程。

客户调查的主要工作

1.确定调查时间、目的、对象、方法等；

2.对具体的调查策略进行检查分析；

3.需要完成收集资料的工作；

4.对所收集的资料进行整理；

5.撰写并形成报告书。

具体调查业务

1.接近

·给人良好的第一印象

·要充分尊重回答问题者

·提前设计初次见面的问候

·调查时应随机应变

2.提问

·所提的问题应尽量简洁明了

·提问时要平易自然

·不得采取审问式的发问方式

·使对方在不知不觉之中进入调查的主题

·不对问题的内容进行说明，不问与主题无关的问题

·按照问题书的问题顺序发问，且应全部问完

·如使用卡片进行提问，时间应控制在10分钟左右，为使对方能顺利书写，在其书写时不可凝视

3.记录

（1）应向对方说明调查记录是绝对保密的，以取得对方的信任，得到较真实的数据；

（2）对方如果不反对记录时，则可以将问题书取出记录，并向其明确地表示要将回答忠实记录；

（3）对方如果反对记录时，就应放弃记录，只将其谈话内容记住，待其离去后再做记录；

（4）迅速确实地记录谈话内容，避免漏掉记录；

（5）对于对方的个人资料要做到严守秘密。

调查监督员和调查员

1.调查监督员和调查员应召开协作会议，充分协调相关工作，并对各项调查一致行动

2.调查员应具备的素质：

（1）有较强的判断力和理解力，在进行调查时，能随时做出正确的判断和理解；

（2）有丰富的常识。

3.调查员的职责

（1）深刻理解问题内容；

（2）确定问题顺序；

（3）对要调查地区的地图、交通工具、调查对象等问题进行分析和把握；

（4）准备调查用的印刷品；

（5）在进行实际调查时，应完全脱离问题书完成提问工作；

（6）遵照调查监督员的指示，忠实地实施调查事项；

（7）要尽量避免不合格情况的发生；

（8）调查结束后，应对被调查者表示谢意；

（9）在调查结束时还应进行以下整理工作：

·整理问卷

·做好回答者的观察记录

·整理调查对象表

·撰写当日的报告书，向调查监督员报告看书阁『seeshu』，為您提供精彩小說閱讀